Veelgestelde vragen

Algemene Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

• De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Binnen Nederland duurt het meestal 1-3 werkdagen. Voor internationale bestellingen kan het 5-15 werkdagen duren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• U ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra uw bestelling is verzonden. Hiermee kunt u de status van uw pakket online volgen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

• Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als u wijzigingen wilt aanbrengen.

Wat zijn de verzendkosten?

• De verzendkosten variëren afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Voor bestellingen binnen Nederland nemen wij voor eigen rekening. Bij bestellingen in het buitenland boven de €50 is de verzending gratis. 

 

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

• Wij accepteren betalingen via iDEAL, creditcard (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en bankoverschrijving.

Is het veilig om online te betalen op jullie site?

• Ja, al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde betalingsgateway en uw gegevens worden versleuteld voor uw veiligheid.

Kan ik achteraf betalen?

• Ja, we bieden de optie om achteraf te betalen via Klarna. U ontvangt uw bestelling eerst en betaalt later.

Retouren en Ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

• U kunt ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. De artikelen moeten in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst worden geretourneerd.

Hoe retourneer ik een artikel?

• Neem contact op met onze klantenservice voor een retourformulier en instructies. Verzend het artikel naar het opgegeven adres en bewaar het verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

 

Producten

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

• Op elke productpagina vindt u een maattabel en een gids om u te helpen de juiste maat te kiezen. Als u twijfelt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor advies.

Zijn jullie producten milieuvriendelijk?

• We doen ons best om duurzame materialen en verpakkingen te gebruiken. Veel van onze producten zijn gemaakt van gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen.

Wat moet ik doen als een product defect is?

• Als een product defect is, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen een vervangend product sturen of uw geld terugbetalen.

Klantenservice 

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

• Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@footsie.shop of via de chat op onze website. We zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Hebben jullie een fysieke winkel?

• Op dit moment hebben we alleen een online winkel. We bieden echter een gedetailleerde productbeschrijving en afbeeldingen om u te helpen bij uw aankoop.

Bieden jullie cadeaubonnen aan?

• Ja, we bieden cadeaubonnen aan in verschillende bedragen. U kunt deze kopen op onze website en ze zijn een jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

  

Specials en Promoties

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe producten en aanbiedingen?

• U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief via de website. Daarnaast kunt u ons volgen op social media voor updates en exclusieve aanbiedingen.

Hebben jullie een loyaliteitsprogramma?

• Nee, heeft u hier behoefte aan laat het ons dan weten via de socials of via contact.