Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

• Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Innerhalb der Niederlande dauert es normalerweise 1-3 Werktage. Bei internationalen Bestellungen kann es 5–15 Werktage dauern.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. So können Sie den Status Ihres Pakets online verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

• Bestellungen können nur vor dem Versand storniert oder geändert werden. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Die Versandkosten variieren je nach Standort und gewählter Versandart. Bei Bestellungen innerhalb der Niederlande tragen wir unsere eigenen Kosten. Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand ins Ausland kostenlos.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

• Wir akzeptieren Zahlungen per iDEAL, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal und Banküberweisung.

Ist es sicher, auf Ihrer Website online zu bezahlen?

• Ja, alle unsere Zahlungen werden über ein sicheres Zahlungsgateway abgewickelt und Ihre Daten werden zu Ihrer Sicherheit verschlüsselt.

Kann ich nachträglich bezahlen?

• Ja, wir bieten die Möglichkeit einer nachträglichen Zahlung per Klarna an. Sie erhalten zuerst Ihre Bestellung und bezahlen später.

Rückgabe und Umtausch

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

• Sie können unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Artikel müssen in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgegeben werden.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für ein Rücksendeformular und Anweisungen. Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bearbeitung der Rücksendung auf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel bearbeitet. Abhängig von Ihrer Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Produkte

Woher weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?

• Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle und eine Anleitung, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe hilft. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sind Ihre Produkte umweltfreundlich?

• Wir tun unser Bestes, um nachhaltige Materialien und Verpackungen zu verwenden. Viele unserer Produkte werden aus recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien hergestellt.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt ist?

• Sollte ein Produkt defekt sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen Ihr Geld.

Kundendienst

Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

• Unser Kundenservice ist per E-Mail unter info@footsie.shop oder per Chat auf unserer Website erreichbar. Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

• Im Moment haben wir nur einen Online-Shop. Wir stellen Ihnen jedoch eine detaillierte Produktbeschreibung und Bilder zur Verfügung, um Sie beim Kauf zu unterstützen.

Bieten Sie Geschenkgutscheine an?

• Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Beträgen an. Diese können Sie auf unserer Website erwerben und sind ab Kaufdatum ein Jahr lang gültig.

Sonderangebote und Aktionen

Wie bleibe ich über neue Produkte und Angebote informiert?

• Über die Website können Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Sie können uns auch in den sozialen Medien folgen, um Updates und exklusive Angebote zu erhalten.

Haben Sie ein Treueprogramm?

• Nein, wenn Sie dies benötigen, teilen Sie uns dies bitte über die sozialen Medien mit oder kontaktieren Sie uns .